随着“双11”在各大电商平台的推广，邮政快递行业也将迎来一年一度的业务旺季。据悉，今年快递业务旺季从11月初开始，至2023年春节前夕结束。

扩大预售规模、按需送货、保价服务升级、绿色包装推广……目前，各大快递公司都在努力规划旺季的各种保障服务措施，力求给消费者带来更安心、更快捷、更优质的送货体验。

提高配送效率

现在正是山药大量上市的时候。在河南省温县大运河河村的山药地里，挖掘机挖着土沟，中通河南温县分公司的快递小哥和工人们正在有条不紊地挖掘整理，将带土的新鲜山药整齐地摆放在田地上。

“从国庆到‘双11’以及春节前，都是山药销售旺季。”河南中通温县分公司负责人潘松松告诉记者，为了让村民第一时间把山药送出去，分公司直接把快递车开进田间地头，以专人送、单独送的形式保证山药的质量，同时确保所有山药当天送到。预计今年“双11”期间，山药快递量将超过每天5万件。

要保证配送的效率，除了及时的收发货，把商品放到离消费者最近的仓库前也是一个关键的措施。据京东物流仓储业务负责人张根云介绍，今年“双11”期间，京东物流依托90个仓储转运中心、212个送货上门城市、2万多辆车资源、在全国设立的1000条精品路线，帮助提升仓储时效，降本增效。届时，超过200个城市的消费者将有机会体验到支付尾款后最快的“分钟级”收货体验。

配送效率的提升也离不开快递行业的数字化智能化升级。抢前，申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地的转运枢纽陆续投入运营。申通最大转运中心3354固安华北转运中心规划产能超过700万台，不仅满足北京地区快递包裹智能分拣，还辐射天津、河北地区。

菜鸟供应链公布的“双11”大促保障方案显示，从仓网、智能、产品、运营、服务等方面给出了相应的措施。在保护商家方面，菜鸟会对80%的预售商品进行预处理，保证发货的及时性。同时，菜鸟还和天猫预留了400万平米的仓库，包括疫情备份仓，支持商家在需要的时候紧急开仓。同时，菜鸟供应链还推出了升级版“智慧眼”等多项数字智能产品，将管理维度从省、市、区、街进一步拓展到社区。

改善消费体验

消费者“在买买买”的同时，对快递按需配送充满期待。长期以来，快递一直为商家和消费者所诟病，尤其是在电商促销期间。对于网购频率高的消费者来说，自提确实让购物体验大打折扣。

此前，菜鸟CEO林菀在谈到双11的物流准备时表示，今年的亮点是为商家和消费者提供优质的物流服务。据介绍，菜鸟额外招募了10万名短期全职运力，确保即使在双11的包裹投递高峰，也能照常送货上门。

近年来，随着人们消费水平的提高，消费者对快递服务质量越来越敏感。日前，国家邮政局发展研究中心开展了全行业确定性履约能力专题研究并发布《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》，提出经过两年的价格战，“门到门”已成为快递物流企业追求的优质服务标准

为了改善消费者的送货体验，快递公司在终端服务上也纷纷出招。据悉，Suning.cn物流已于日前宣布，将在今年“双11”期间升级大件物品“安心”服务，将一体化配送装车服务范围从原来的331个城市扩大到全国所有地级市和90%以上的县级市。菜鸟还宣布，未来三年将投入10亿元打造1万名终端配送师傅团队，在全国2800多个县(区、市)实现电器家装产品“一次上门、免费配送”。

专家表示，在快递公司考虑如何提升消费者物流体验的同时，多元化的服务模式可能是行业下一步发展的重点。比如消费者网购衣柜、床、洗衣机等大型电器等家装产品的比例正在逐年扩大。据统计，仅今年前10个月，消费者就在淘宝和天猫上购买了超过2400万张床、超过2200万套沙发和超过1800万套餐桌椅。由此看来，消费者在网上购物，不仅需要送货上门，对配送服务的要求也更高。

随着快递业务旺季的到来，快递业务量有望创历史新高。随之而来的快递过度包装问题也备受关注。

早在2021年4月，国家邮政局办公室印发《邮件快件过度包装和随意包装专项治理方案》，明确集中利用1年时间，组织全行业开展快递包装绿色专项治理。截至今年9月底，全行业采购使用符合标准的包装材料和规范包装操作两个比例均达到90%，累计投放可循环快递箱（盒）978万个，在邮政快递营业揽投网点布设回收装置12.2万个，回收复用瓦楞纸箱6.4亿个。

“经过全系统全行业的共同努力，行业绿色发展意识逐渐增强，但与行业高质量发展的要求相比，快递包装绿色治理工作尚有差距。”国家邮政局市场监管司副司长管爱光坦言，快递包装绿色治理是一项系统工程，涉及从包装设计到回收再利用全生命周期的各个环节，需要政府各相关部门齐抓共管，建立覆盖全链条的法律标准体系来支撑全过程治理。

今年“双11”期间，不少快递企业推出了快递包装绿色治理的具体措施。比如，菜鸟宣布从11月1日到11月20日，全国13万家菜鸟驿站再次启动“快递包装换蛋”活动，消费者在驿站取件后留下快递包装，扫码后可领取鸡蛋等。德邦快递则宣布将继续推进电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，进一步加强包装瘦身和包装循环使用的行动力度。

管爱光表示，加快推进快递包装绿色转型，要在推动快递包装绿色治理上持续用力，建立覆盖全链条的法律标准体系，主动与上下游有关部门协同治理，形成齐抓共管的局面。

“一方面，要推动修订《快递暂行条例》等相关法规，增加快递包装绿色治理等相关内容；另一方面，要根据《关于加强快递绿色包装标准化工作的指导意见》的任务分工，结合行业实际研究提出标准制定修订建议，推动出台相关强制性国家标准。”管爱光表示，将联合上下游相关部门开展调研，系统梳理全链条治理存在的问题，研究提出可行性对策。鼓励更多寄递企业通过出台激励办法等方式，提升快递包装回收复用率。