民政部、中央政法委、中央文明办等十部门近日联合发布《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》(以下简称《意见》)。003010明确到2023年底，基本建立特殊困难老年人走访关爱服务机制；到2024年底，走访慰问服务普遍有效开展；到2025年底，特殊困难老年人月探望率达到100%，失能老年人能够得到有效帮助，探望关爱服务机制更加完善。
03010提出五项重点工作：一是建立走访关爱服务机制，要求各地对特殊困难老人开展摸底调查，根据居家养老存在的困难或安全隐患，提供走访关爱服务；二是丰富走访关爱服务内容，要求各地结合本地实际，重点解决老年人居家养老困难或帮助化解安全隐患；三是充实走访关怀服务力量，指导各地创新“五机构联动”机制，形成各方参与的走访关怀力量。充分发挥养老服务机构的专业优势，采取政府购买服务的方式，通过社区日间照料中心等服务设施网络开展探视和关爱服务；四是提高探视照护服务质量和效率，研究制定探视照护服务标准规范，合理确定服务频次，建立完善国家特殊困难老年人基础数据库，鼓励开展老年人各类活动场景的技术应用。五是做好来访和关爱服务的应急处理工作，要求来访和关爱服务人员在来访过程中发现任何紧急问题时，第一时间帮助拨打急救电话并联系其家属或其他紧急联系人，并做好事后处理的记录和档案。根据疫情防控要求，在社区无法进行封闭、管控管理等家访的情况下，应增加远程访问频率，通过电话、楼宇视频、微信等方式加强沟通，及时了解老人情况，提供帮助。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，要适当增加参观频次，宣传普及安全知识、应急自救知识和健康知识。
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