“虽然比别的房子贵十块钱，但是这个送货速度快，质量有保证。和客服沟通解决问题是有效率的。”货比三家后，王先生最终选择在一家“老店”下单。
进入第14个年头的“双11”，价格战、补贴战、直播战已经成为各平台的标配，消费者的需求也从追逐低价转变为注重全方位的购物体验。
为了在“双11”的消费时间脱颖而出，以价格为核心卖点的互联网时代渐行渐远，互联网正在取代it进一步发挥生产要素配置的整合优化作用，从而实现互联网高效赋能传统行业的新阶段。
重服务 强调更优客户体验
“以前我买的时候，商家承诺是全年最低价，但很快又降价了。”参与双11十多年的资深网购达人杨女士告诉记者，今年很多平台推出了“一键价保”功能，“买买买”更有保障。
为了吸引品牌入驻，各大平台推出了比往年更多的优惠措施和平台补贴。消费者有了更多的选择，如果买了贵的产品，可以“一键投保”。最长投保时间由15天延长至27-34天。
更何况今年“双11”强调优化客户体验已经成为各大平台的主流动作。从时间上看，很多平台“双11”预售从10月24日晚8点开始，支付尾款的时间不再卡在零点；从游戏规则来看，各平台都摒弃了烧脑费时的玩法，强调套路，注重“满减”和“打折”；从配送服务来看，部分平台推出了多地址合并订购功能，配送、物流等环节进一步优化。如果要退货，会有运费险，让你的消费更自由。
“市场经过多年的培育和发展，中间商赚取差价的空间被大大挤压。‘双11’作为低价折扣的窗口优势不再凸显，平台和商家必须回归提供商品和服务的原始属性。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。
据他分析，今年“双11”的套路相对减少，一键投保功能会在一定程度上弥补之前透支的信用，值得肯定。对于各大平台和商家来说，未来竞争的核心是产品和服务。
急功近利的“快生意”将成为过去，“双11”的营销神话正在被重新评价。“未来希望平台能在资质审核、日常管理、售后服务等方面出台更有效的措施。希望商家能够提供更加个性化、多元化的优质产品和服务，让消费者花得更放心，用得更舒心。这才是长久之计。”陈音江强调。
补短板 平台竞争战略升级
人民网财经梳理往年“双11”报告显示，价格战带来的“用户收获”和数据变现不断消耗消费者对品牌的良性感知。如何在越来越稀缺的流量资源和越来越高的盈利成本之间取得平衡，成为一个难题。
今年各家电平台积极强化优势，弥补短板，打造特色，重新整合，成为大赛的一大亮点。具体来看，不仅直播平台加大了推广力度，深度参与“双11”的竞争，电商平台还引入了直播平台的头部主播，加大了直播赛道的布局，进一步强化了物流、仓储、配送的一体化布局能力。
陈音江在肯定这一点的同时，也提出无论是直播平台还是电商平台，作为一个平台，本质上都是在提供中间服务。专注于为消费者提供更好的产品和服务，平台才能更好地立足市场，实现可持续发展
同时，与往年“双11”喜讯频传相比，今年不少平台表示不会透露交易总额，而是回归交易本质，帮助消费者理性消费。
“让消费者得到实实在在的优惠和良好的消费体验才是硬道理。”陈音江说。
强融合 优化集成作用显现
作为一个广受关注的消费点，“双11”一方面链接了消费者，另一方面也链接了大量的实体行业。存在
疫情防控常态化背景下，互联网更是被寄予进一步发挥其在生产要素配置中的集成和优化作用的厚望。“经过多年的沉淀和发展，通过货网、仓网、云网的进一步融合，平台已经深度参与到产业发展中，在推动实体经济数字化转型升级中扮演了重要角色。”清华大学社会科学学院社会学系副教授何晓斌表示。
在“双11”前夕，小吕（化名）有幸参与了某电商平台推出的大学生创业就业扶持计划。密集式流量扶持、在线课程培训、供应链对接辅助等支持，助力小吕初次试水“双11”大促活动获得成功。
天猫“双11”相关负责人介绍，本次“双11”，平台推出了扶持商家的12项举措，包括但不限于优化金融支付和仓储服务，商家可享“回款服务”服务费减免优惠等。
作为“中国蚕丝之乡”的江苏震泽镇，苏州太湖雪丝绸工厂正在赶制今年京东“双11”的订单，通过京东数字化柔性供应链系统，厂商坐在办公室里就可以对生产、销售进程“一目了然”；抖音进一步优化 “山货上头条”项目，通过全域兴趣电商短视频、直播、商城等形式，提升农货市场关注度；唯品会则推出供应商智数平台，品牌可通过智数平台洞察用户诉求，开展用户分层与精准运营，提高打造“双11”爆款的成功率。
今年以来，受疫情多点散发等因素影响，一些传统线下消费场景面临需求减少，经济活力亟待新消费场景进一步激发。何晓斌表示，平台凭借稳定高效的供应链基础设施和数字化能力，不仅全面接入数以万计的产业，还千方百计采取灵活手段助推实体经济，让更多质优价廉的商品走向消费者，助力产业端释放新活力，成为实体经济高质量发展的重要增量场。
展望未来，何晓斌建议，随着平台经济的发展壮大，平台的作用和效能将进一步凸显，下一步平台企业还需在底层架构、基础研究、前沿科技等方面加强布局，继续为增强内生动力和可靠性、实现国内国际双循环相互促进注入强劲新动能。
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